Nos conditions de livraison & de retour

🕤 Quels sont les délais de livraison ? 

En France: GLS, 24 à 48 heures, à compter de l’expédition du lundi au vendredi. En Europe: GLS, 3 à 4 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Cependant la livraison peut varier en fonction du temps d’acheminement incombant aux postes locales. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur.

💰 Quels sont les tarifs de livraison ?

La livraison est offerte en France Métropolitaine à partir de 100€ d’achat.
Pour toute commande inférieure à 100€, les frais de livraison en point relais ou à votre domicile (GLS) sont de 4 euros.
Votre commande est expédiée avec GLS. Elle sera livrée sous 24 à 48h (jours ouvrés) à votre domicile ou au point de relais de votre choix.
Pour une expédition à l’étranger et dans les DOM-TOM, la livraison est offerte à partir de 200€ d’achat. Pour un montant inférieur, les frais de livraison s’élèvent à 16€.

Pays disponibles à la livraison : Espagne, Italie, Luxembourg, Belgique, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Irlande, Danemark, Estonie, Lituanie, Hongrie, Pologne, Suède

👟 Quand mon colis est-il expédié ?

Pour toute commande passée, si votre produit est en stock, celle-ci est préparée et expédiée à j+1 ou j+2, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Si votre produit n’est pas en stock, le délai moyen d’approvisionnement est mentionné lors de votre commande. Nous lançons ensuite la production à l’atelier afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.

👀 Comment effectuer mon suivi de colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un numéro de suivi GLS. Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.gls-group.com : Suivi colis, en entrant le numéro de suivi indiqué dans votre mail d’expédition de commande ECTOR SNEAKERS.

🤔 Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez choisi “GLS chez vous +” le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas à votre domicile, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et un mail vous est envoyé. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage. Le livreur sera présentera à nouveau à votre domicile dans un délais de 24 à 48h ouvrés. Vous pouvez effectuer la modification de l’heure ou du lieu de livraison via le lien contenu dans le mail. Si toutefois vous n’êtes toujours pas présent à votre domicile, le livreur déposera votre colis dans le point de retrait Mondial Relay le plus proche (partenaire).

Si vous choisissez de vous faire livrer en agence GLS ou dans un point de retrait Mondial Relay, vous disposez de 7 jours pour récupérer votre colis.

🏠 Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Vous pouvez choisir de vous faire livrer chez vous, mais également sur votre lieu de travail où à une autre adresse. Il suffit d’inscrire l’adresse de livraison au moment de la validation de votre commande.

Si votre colis est en cours de livraison, vous pouvez modifier le lieu de livraison et l’heure via le lien contenu dans le mail GLS.

😢 Je n’ai pas reçu mon colis… Que faire ?

Votre colis est livré par GLS en 24/48h ouvrés. Il est remis à l’adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif de commande (en ligne dans les informations sur vos commandes après vous être connecté(e) à votre compte ou encore dans votre e-mail d’enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande). En cas d’absence, GLS vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de livraison à venir. Le délai pour retirer votre colis en agence GLS ou en point Mondial Relay est de 7 jours.

Si vous n’avez pas reçu votre colis GLS après 5 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé : vérifiez la situation de votre colis sur le site Parcel Tracking | GLS France (gls-group.com) et contactez-nous sur service-clients@ector-sneakers.com

🔙 Comment retourner un article ?

Nous effectuons des échanges ou des remboursements (le 1er échange est gratuit). Si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 60 jours après livraison, votre commande dans son état d’origine, son emballage d’origine et non utilisée, ECTOR SNEAKERS peut vous rembourser votre commande ou procéder à un échange. En cas de remboursement, nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l’article retourné (virement bancaire, Stripe ou Paypal).

Le produit doit être retourné accompagné de la « Fiche de retour » (à demander par mail à : service-clients@ector-sneakers.com) à l’adresse suivante

ECTOR SNEAKERS – 41 RUE PALESTRO – 26100 ROMANS-SUR-ISERE

🕤 De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous disposez de 60 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu.

🎁 Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont offerts dès lors que vous souhaitez procéder à un premier échange.

Merci d’en faire la demande à l’adresse suivante : service-clients@ector-sneakers.com .Vous recevrez alors par mail une étiquette retour prépayée à imprimer.

Dans le cas où vous souhaitez procéder à un remboursement, les frais de retour sont à la charge du client.

A noter que le retour n’est pas offert pour les commandes internationales. Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la “Fiche de retour” dûment remplie, seront acceptés.

Le retour d’un article commandé dans la catégorie des “Séries Limitées” est à la charge du client, que ce soit pour un échange ou un remboursement.

✋ Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail à l’adresse suivante : service-clients@ector-sneakers.com pour traiter votre demande.

🕵️ Où trouver les informations techniques sur un produit ?

Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous intéressent, un descriptif figurera à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la composition de la chaussure ou du produit concerné.

📍 Quelles sont les boutiques distribuant des produits Ector ?

Rendez-vous sur la page « Points de vente » de notre site.