Une question ? Ector vous aide

Nous aimons partager notre aventure avec le plus de personnes possibles. C’est pour cela que vous ne trouverez pas une boutique Ector, mais plus de 40 revendeurs partout en France partageant les mêmes valeurs.

Ector ne se trouve pas à 2 pas de chez vous ? Ecrivez à notre service commercial pour qu’il puisse trouver la boutique parfaite dans votre secteur

Pour nos chaussures en cuir : du 36 au 46
Pour nos baskets recyclées : du 36 au 46 (pour certains coloris)
Pour notre gamme de chaussons : du 35 au 47

Pour l’instant, nous n’avons pas assez de demande pour fabriquer du 35 et du 47 pour certains de nos modèles. Une pointure spécifique ? N’hésitez pas à nous écrire à service-clients@ector-sneakers.com pour échanger sur le sujet

Nos chaussures et chaussons sont expédiés dans la plupart des pays de l’Union Européenne (France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg etc…), en Suisse et dans les DOM-TOM (DROM-COM)

Votre pays de résidence ne se situe pas dans la liste ? Ecrivez-nous à services-clients@ector-sneakers.com. Nous mettrons tout en œuvre pour ouvrir la livraison à d’autres pays.

Il est possible de retirer directement votre commande dans notre atelier dès que celle-ci est prête. Pour venir

Tous nos colis sont expédiés par les services GLS. Pour la France, les délais de livraison varient entre 24h à 48h, compter de l’expédition (jours ouvrés).

Pour l’Europe : entre 3 à 5 jours ouvrés.

Pour toute commande supérieure à 100 euros, les frais de port sont offerts (France métropolitaine uniquement)

Pour toute commande inférieure à 100 euros : 4€ en point relais ou à domicile

Pour toute livraison hors France métropolitaine, les frais sont de 16€ (18€ pour les DOM-TOM).

Pour toute commande supérieure à 200 euros, les frais de port sont offerts (tous pays confondus)

Un problème de pointure ? de coloris ? de modèle ?

Pour toute demande d’échange ou de remboursement, merci d’envoyer un mail à service-clients@ector-sneakers.com.

Merci de préciser votre nom, prénom, numéro de commande ainsi que l’objet de votre demande.

Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais (sous 2 ouvrés).

Pour une demande d’échange, nous vous enverrons une fiche retour article ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée pour nous retourner votre paire

Dès réception et vérification de votre colis, notre Service Client procédera à l’échange. Les délais varient entre 2 à 4 jours ouvrés (sous réserve du stock disponible). Si votre nouvelle paire n’est pas en stock, celle-ci peut-être fabriquée dans l’atelier (1 semaine de délai pour les Ector tricotées et les chaussons / 3 semaines pour les chaussures cuirs).

En cas de rupture de stock/matières pour la fabrication, nous vous contacterons par mail et/ou par téléphone afin de trouver la meilleure solution avec vous.

Dans le cadre d’un remboursement, celui-ci s’effectuera dans un délai maximum de 8 jours.

Etant une marque engagée pour une mode plus responsable, nous limitons notre stock afin de ne pas surproduire. Il se peut que votre modèle/taille ne soit plus en stock mais peut être fabriqué dans notre atelier.

Concernant les délais de fabrication, ils sont de :

  • 8 jours pour les chaussons
  • 8 jours pour les baskets recyclées
  • 2/3 semaines pour les chaussures en cuir

Les départs de notre atelier se font le mardi et le vendredi après-midi. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les instructions de suivi par notre transporteur.

Si ce mail ne vous est pas parvenu, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou à : service-clients@ector-sneakers.com

Nous serions ravis de vous compter parmi nous pour partager cette aventure Made in France !

Pour toute demande (revendeurs, CE, personnalisation de baskets pour votre entreprise…) écrivez-nous via le formulaire de contact. Le service commercial reviendra vers vous le plus rapidement possible

Rien de plus simple ! Rendez-vous dans notre rubrique « cartes cadeaux » et choisissez le montant que vous souhaitez offrir (4 montants disponibles).

Dès réception de votre commande, nous vous l’enverrons par mail (ne pas l’envoyer par courrier, c’est aussi un geste pour réduire notre impact sur l’environnement 😉)

Vous avez été gâté ! Toutes nos cartes cadeaux sont valables 1 an (à compter de la date d’achat) sur l’ensemble de notre site www.ector-sneakers.com

Après avoir choisi le/les modèle(s) que vous souhaitez commander, inscrivez le « code promo » de votre carte au moment du règlement.

Depuis le début d notre aventure, Ector s’engage dans la Slow Fashion en ne participant pas aux soldes, au Black Friday ou toutes autres promotions superficielles. Pourquoi ?

  • Nous vendons au prix juste toute l’année. Cela permet de rémunérer nos partenaires locaux ainsi que notre formidable équipe à l’atelier.
  • Acheter Ector c’est aussi soutenir l’emploi français 🇫🇷
  • Ne pas surproduire : nous fabriquons vos baskets au fil de vos commandes. Pas de surproduction ni de stocks trop volumineux : nous réduisons notre impact sur l’environnement.
  • Continuer à relocaliser les étapes de fabrication de la chaussure en France : depuis 2011, 10 personnes nous ont rejoint dans l’atelier et plus de 60 stagiaires sont venus découvrir nos métiers 🇫🇷
  • Sensibiliser les personnes à la “Fast Fashion” : consommer moins mais mieux pour une mode plus responsable

Quand on sait que 68% de notre garde-robe n’a jamais été portée dans les 12 derniers mois, levons le pied face à la Fast Fashion

Pour limiter notre impact sur l’environnement, notre stock est limité dans notre atelier. Pour certains de nos modèles, nous les fabriquons au fil de vos commandes.

Cependant, si votre modèle préféré se situe dans la rubrique « série limitée », cela veut dire qu’il ne sera pas reconduit les collections suivantes.

On ne vous laissera jamais sans réponse. Posez votre question sur le formulaire de notre page contact. Notre service client vous répondra le plus rapidement possible.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 09 67 10 39 85 (du Lundi au Vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h).

Abonnez-vous à notre newsletter dans l’encart en bas de page. Promis, nous ne remplirons pas votre boite mail. Nous vous enverrons au maximum 4 newsletters par mois pour vous informer de toutes nos actualités.

Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux pour ne rien louper : réassorts, évènements, actions…

Après avoir parcouru tant de kilomètres et de souvenirs avec vous, il est temps de lui dire au revoir… mais ne la jeter pas ! Plusieurs solutions s’offrent à vous :

👞 Pour les chaussures en cuir Ector, nous avons mis en place un forfait réparation sneakers. En choisissant cette option, nous vous enverrons une étiquette prépayée afin de nous retourner votre paire. Dès son arrivée, nous viendrons coller un patin sous la semelle usagée (3mm d’épaisseur), nous remplacerons vos anciens lacets par de nouveaux et nous appliquerons un cirage spécial cuir. Une paire de chaussures qui vous accompagnera encore longtemps 😉

☁ Pour les chaussons, ils sont monomatières donc facilement recyclable. Vous pouvez les déposer dans un conteneur spécifique. Trouvez où déposer vos chaussons usagés sur le site Re Fashion, l’éco-organisme de la filière textile. Ils transformeront vos chaussons en une toute nouvelle matière.

👟 Pour nos Ector tricotées, il suffit d’envoyer un mail à service-clients@ector-sneakers.com en mentionnant votre nom, votre numéro de commande et votre demande. Nous vous enverrons une étiquette prépayée pour nous retourner vos anciennes baskets. Dès leur réception, vous bénéficierez d’une code promo de 10% à valoir pour l’achat d’une prochaine paire (valable sur l’ensemble du site, validité d’1 an à compter de la date de réception). Un engagement pour une mode plus responsable 🌏

C’est très simple ! Cliquez sur le pictogramme « 👤 » situé en haut du site, dans le bandeau (ou cliquez ici : créer mon compte Ector sneakers). Allez dans la section “s’enregistrer”. Entrez une adresse mail valide ainsi qu’un mot de passe (nous vous conseillons d’y intégrer des minuscules, des majuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.)

Vous retrouverez toutes vos commandes, vos adresses de facturation, vos moyens de paiement, vos…

Bienvenue dans la team Ector sneakers 💚

Cliquez sur le pictogramme « 👤 » situé en haut du site, dans le bandeau. Dans la section « Connexion », cliquez sur « mot de passe perdu ? ». Entrez votre adresse mail de connexion. Vous recevrez un lien pour pouvoir modifier votre mot de passe (la réception du mail peut mettre quelques minutes).

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.

Connectez vous sur votre compte Ector sneakers. Vous pourrez modifier vos informations telles que votre adresse de facturation, vos moyens de paiement, votre nom/prénom et votre mot de passe.

Pour toute autre demande de modification (erreur de commande, changement d’adresse de livraison etc…), contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone.

Depuis le début de notre aventure, vous êtes notre meilleur moyen de communication. C’est grâce à vos avis positifs que l’atelier grandit chaque jour et que de plus en plus de personnes rejoignent Ector 🌱

Pour vous remercier de votre engagement, nous lançons notre programme de parrainage.

Le principe : devenez parrain en invitant votre famille ou vos amis à se lancer dans l’aventure Ector pour marcher plus responsable👟. Ils recevront alors une réduction de 10€ par mail (utilisable immédiatement)

Lorsque votre filleul commande sur notre site (minimum d’achat de 95 euros), vous recevrez à votre tour une réduction de 10€ par mail🤝. Les réductions sont cumulables