Le blog d'ector

Nos mesures liées au confinement

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Depuis Mardi 17 mars, j’ai pris la décision de fermer notre atelier.

Différents fournisseurs nous avaient avertis de leur fermeture et bien sûr pour protéger toute l’équipe.

 

CONCERNANT VOS COMMANDES

Est-ce que je peux continuer à acheter des ECTOR ?

Notre site internet est toujours opérationnel et les commandes sont possibles.

Dans l’attente de l’arrivée de Flora, notre nouvelle assistante commerciale, qui nous rejoint le 30 Mars, j’ai décidé d’assurer la préparation des commandes dans la limite des stocks de chaussures disponibles. Mais cela a un impact sur les délais de préparation et de livraison des commandes. Aussi nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Comme vous le savez peut-être la partie textile : « knit », des ECTOR est fabriquée dans un atelier partenaire situé à Saint Etienne. Cet atelier a fermé. Mais il nous reste du stock dans certaines références coloris et pointures. Dès la reprise de l’activité nous mettrons tout en œuvre pour fabriquer et vous livrer dans les meilleurs délais.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

Est-ce que les commandes seront livrées dans les mêmes délais que d’habitude ?

Les transporteurs font le maximum pour acheminer les commandes en respectant strictement les mesures d’hygiène et de sécurité.

Des délais de quelques jours supplémentaires seront peut-être à prévoir et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

En ce moment le bureau de tri Colissimo de Romans est fermé pour 15 jours et nous ne disposons plus du service de ramassage des colis.

D’autre part nous allons contacter tous les clients qui avaient opté pour la livraison en point relais avant la fermeture des commerces pour leur proposer une livraison à domicile « sans contact ».

Si toutefois vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous écrire à service-clients@soft-in.fr

 

RETOURS

J’ai reçu ou je vais recevoir ma commande, je souhaite(rais) la retourner, est-ce possible ?

La majorité des bureaux de poste et points relais étant fermés, il n’est pas possible, pour le moment, de retourner votre commande.

Nous tenons évidemment compte de ces éléments pour pouvoir vous assurer la possibilité de retourner votre commande. Les délais de retour seront donc allongés de 30 jours à compter de la fin du confinement pour vous permettre de retourner votre colis.

Vous avez une autre question ? Nous sommes toujours joignables !

Notre équipe reste à votre disposition principalement par mail, et sur les réseaux sociaux. Nous ferons tout pour répondre au mieux à toutes les demandes que vous pourriez avoir en cette situation exceptionnelle.

Si vous avez des questions, ou si vous voulez nous faire parvenir un message écrivez-nous à service-clients@soft-in.fr

Qu’allons-nous faire de vos informations ?

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier numérisé par [NOM DU CLIENT] aux seules fins [RAISONS].

 

Vos données sont destinées exclusivement à [NOM CLIENT], notamment au [DESTINATAIRE comme le service communication par exemple], et ne sont pas transmises à des tiers. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande.

 

Conformément à la loi « informatique et libertés » modifiée, vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier ou supprimer, ou vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, en nous contactant à [MAILTO ADRESSE CLIENT]. Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.

 

Conformément au Règlement Européen sur la Protection des Données Personnelles, vous disposez à compter du 25 mai 2018 d’un droit à la limitation du traitement de vos données, ainsi que d’un droit à la portabilité de vos données si les conditions sont réunies. Vous pouvez également introduire une réclamation relative au traitement de vos données auprès de la CNIL.

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Commentaire

  • robert

    bonjour! j’ai pris connaissance de vos informations sur les problémes de livraison…j’ai passé une commande de baskets le 08/04/2020 . j’espère comme pour vous ,et moi,ça seras pas long…. bon courage a vous! et bonne reprise. salutations! mr robert